前回の記事では、マーケティング分析のフレームワークであるSTP分析を紹介しました。その次に取り組まなければならないのは、顧客（患者さん、利用者さんなど）に価値を発信することです。今回は、顧客へ発信する際のヒントになる、顧客の行動を説明する代表的なフレームワークをご紹介いたします。
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この記事の執筆者
穴田周吾
理学療法士
医療専門職として医療⇄在宅⇄予防の各現場で働いた結果、 "経営学と心理学"を大学院で学んだ後に今回、webメディアでライターをする機会をいただきました。 現在は医療経営の研究をしつつ、病院の経営企画や医療データ分析の業務の傍らで現場で役に立つ❝マーケット感覚”をシェアすべく、経営/経済/心理学の視点からのヘルスケア業界についての記事をこちらで書いていきます。